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一、单项选择题

1． 泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能看，这是实行（ ）。

A. 计划职能与组织职能相分离

B. 计划职能与执行职能相分离

C. 领导职能与控制职能相分离

D. 领导职能与组织职能相分离

【答案】B

【解析】泰勒提出，应该明确划分计划职能与执行职能，所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工人承担。也就是要求计划职能与执行职能相分离以实现科学管理。

2． 一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天’，，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为:（ ）。

A. 各国的文化传统不同

B. 各国的教育体制不同

C. 各国的法律制度不同

D. 各国的经济发展有差距

【答案】A

3． 塑造组织文化时，应该注意（ ）。

A. 主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B. 组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C. 组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D. 组织文化一旦形成，就无需改变

【答案】B

4． 土先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司任企划部经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? （ ）

A. 企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱

B 企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱

C. 企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱

D. 企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

【答案】B

5． 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系? （ ）

A. 领导与被领导

B. 一般协作同事

C. 负直接责任与协助服务

D. 命令与服从

【答案】C

6． 下列是“复杂人”假设内容的是（ ）。

A. 员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变

B. 控制和惩罚不是使人实现组织目标的唯一办法

C. 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式

D. 多数人没有雄心大志，不愿负仟何责任，而甘心受别人的领导

【答案】C

【解析】“复杂人”理论认为:人的需要是多种多样的，而且这种需要随着人类社会的发展和社会生活条件的变化而改变。人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。

7． 梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）。

A. 经纪人

B 社会人

C. 理性人

D. 复杂人

【答案】B

8． 某商店2013年7-11月的销售额分别是46万元，50万元，48万元，52万元，50万元。用算数平均法预测的2013年12月份销售是（ ）万元。

A.54

B.49.2

C.51

D.53

【答案】B

【解析】根据算术平均法，将观察期的实际销售量的时间序列数据之和除以数据个数，求得平均数作为下一期的预测值。其中，平均值算法为y=CX1+XZ+Xg+...+Xy/T1。那么，根据题意有:C46+50+48+52+50）/5=49.20最终得到商店2013年12月的销售额预测为49.2万元。

二、简答题

9． 简述业务流程再造（BPR ）与企业资源计划（ERP ）的关系。

【答案】若要ERP 系统成功地实施，必须再造企业业务流程。它们之间是相互联系且不可分割的。不进行很好的业务流程再造，实施ERP 将事倍功半。ERP 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。企业应用ERP 后效益的提高，一方面是来自于ERP 软件本身，另一方面就是得益于业务流程再造。特别是我国企业实施ERP 系统，尤其得强调业务流程再造先行或同时进行。

（1） ERP 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造。ERP 软件功能的实现要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业，由于长期处于粗放管理的状况，就显得更为必要。

（2） ERP 软件的应用目的要求企业实施业务流程再造。从根本上来讲，企业应用ERP 的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样的一个最终目的就必然要求企业能够借助于ERP 在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。不合理、不科学的业务流程不可能通过ERP 软件自动地得到优化或消除。

（3） ERP 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造，尤其我国企业实施ERP 更是如此。我国许多企业的管理方法和管理手段都很落后，这样的一种企业管理现状就必然要求企业在应用ERP 之前，首先要进行业务流程的再造，按照先进的ERP 软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性的改造。

10．确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些?

【答案】（1）确定型决策方法

在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有:①线性规划; ②量本利分析法。

（2）风险型决策力法

在比较和选择活动方案时，管理者不知道哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则需采用风险型决策方法。常用的风险型决策方法是决策树法;

（3）非确定型决策方法