2018年南京大学工程管理学院962管理学与管理信息系统之管理学原理考研强化五套模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 如何有效的管理创新?
【答案】有效的管理创新包括以下几个方面:
（1）正确理解和扮演“管理者”的角色
管理人员往往是保守的。他们往往以为组织雇用自己的目的是维持组织的运行，因此自己的职责首先是保证预先制定的规则的执行和计划的实现，“系统的活动不偏离计划的要求”便是优秀管理的象征。因此，他们往往自觉或不自觉地扮演现有规章制度的守护神的角色。为了减少系统运行中的风险，他们往往对创新尝试中的失败吹毛求疵，随意惩罚在创新尝试中遭到失败的人，这样显然是不行的。管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供和创造一个有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。
（2）创造促进创新的组织氛围
促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，树立“无功便是有过”的新观念，使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试。要造成一种人人谈创新、时时想创新、无处不创新的组织氛围，使那些无创新欲望或有创新欲望却无创造行动、从而无所作为者感觉到在组织中无立身之处，使每个人都认识到组织聘用自已的目的不是要自己简单地用既定的方式重复那也许重复了许多次的操作，而是希望自己去探索新的方法，找出新的程序，只有不断地去探索、去尝试才有继续留在组织中的资格。
（3）制定有弹性的计划
创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求组织的计划必须具有弹性。
创新需要思考，思考需要时间。把每个人的每个工作日都安排得非常紧凑，对每个人在每时每刻都实行“满负荷工作制”，创新的许多机遇就不可能发现，创新的构想也无条件产生。
（4）正确地对待失败
创新的过程是个充满着失败的过程。创新者应该认识到这一点，创新的组织者更应该认识到这点。只有认识到失败是正常的，甚至是必需的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。
（5）建立合理的奖酬制度
要激发每个人的创新热情。还必须建立合理的评价和奖惩制度。创新的原始动机也许是个人的成就感、自我实现的需要，但是如果创新的努力不能得到组织或社会的承认，不能得到公正的
评价和合理的奖酬，继续创新的动力就会渐渐失去。促进创新的奖酬制度至少要符合下述条件:
①注意物质奖励与精神奖励的结合;
②奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献，甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬; 奖励的对象不仅包括成功以后的创新者，而且应当包括那些成功以前、甚至是没有获得成功的努力者。
③奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。
2． 绩效评估的过程。
【答案】绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。一般来讲，具有以下步骤:
（1）确定特定的绩效评估目标
在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。
（2）确定考评责任者
人事部门的主要职责是组织、协凋和执行考评方案。要使考评方案取得成效，还必须让那些受过专门评估培训的直线管理人员直接参与到方案实施中来。
（3）评价业绩
通过绩效评价系统根据特定的评估目标内容，对员工进行正确的考评。考评应当客观、公正，杜绝平均主义和个人偏见。在综合备考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析。
（4）公布考评结果，交流考评意见
考评人应及时将考评结果通知被考评者。及时通报考评结论，可以使本人知道组织对自己能力的评价以及对其所做贡献的承认程度，认识到组织的期望目标和自己的不足之处，从而确定今后需要改进的方向。如果认为考评有不公正或不全面之处，也可进行充分申辩或补充，这有利于被考评者本人的事业发展，也有利于组织对其工作要求的重新建立。
（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案
根据最终的考评结论，可以使组织识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。同时还需要将绩效评估的结果进行备案，为员工今后的培训和人事调整提供充分的依据。
3． 在信息的存储中应注意哪些方面的问题?
【答案】信息的存储工作山归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节中应注意以下问题:
（1）准确性问题。在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构有序。 （2）安全性问题。要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息，组织在财力允许的情况下，应采取先进的保存技术，争取做到防潮湿、防虫咬、防火灾、防腐蚀; 对于电子信息，
一方面要注意计算机和网络的安全; 另一方面要对重要信息进行备份，防止丢失。
（3）费用问题。信息的存储应尽量节约空间，以节省费用。另外空间的节约也便于保管和检索。
（4）方便性问题。方便性有两层含义:第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索。在编码、排架上要有统一的标准。在选择标准时，要结合组织自身的情况慎重考虑，并且一旦选定标准，就不要轻易改变。在信息存放处，放置计算机及卡片等检索工具，便于信息使用人员检索。第_层含义是指更新方便。由于外部环境与组织自身情况的瞬息万变，信息需要不断更新。陈旧的信息有时不仅无益，甚至有害。在对信息存储时，要充分考虑是否便于将来增添新的信息、删除无用的信息或修改变化了的信息。
4． 简述组织文化的结构与内容。
【答案】（1）组织文化的定义
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
（2）组织文化的结构
组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。
①潜层次的精神层。指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。
②表层的制度系统。又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织休内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。
③显现层的组织文化载体。又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，既包括组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括组织实体性的文化设备、设施等。显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。
（3）组织文化的内容
从最能体现组织文化特征的核心内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。
①组织的价值观。指组织内部管理层和全体成员对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等。
②组织精神。指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，反映了组织成员对组织特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。
③伦理规范。指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社