现有一投资方案，其初始投资为500万，营业周期10年，项目无残值，不需垫支流动资金。预计该项目每年营业收入为1200万元，年营业成本为600万元，年折旧额为50万元，所得税率为25%，资金成本率为10%。要求：用NPV法决策该方案是否可行。
定制化的“自动服务”体现在（） A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素。 B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系。 C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥。 D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率。
A公司2009年资本总额为1000万元，其中普通股600万元（24万股），债务400万元。债务利率为10%，假定公司所得税税率25%。该公司2010年预定将资本总额增至1200万元，需追加资本200万元。 现有两个追加筹资方案可供选择：（1）发行债券，年利率12%， （2）增发普通股8万股。预计2010年息税前利润为200万元。 要求：
网上订（配）货服务的优势及意义（） A、网上订货——更便利客户的服务方式。 B、网上配货——更便利客户的服务方式。 C、网上订货——定制化的“自动服务”。 D、网上配货——定制化的“自动服务”。
对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定。 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目。 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越。 D、客户期望是一把“双刃剑”。
便利客户的服务方式的便利体现在（）
