银行业从业人员处理客户投诉时，()。 不应当理会客户错误的投诉和建议。 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户。 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置。 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户。
社会保障费属于建筑安装工程费中的（）。 规费。 直接工程费。 措施费。 企业管理费。
水泥强度等级根据将标准试件在标准条件（）养护，测定其3天和28天时的抗折强度抗压强度来确定。 1天内为温度（20±1）℃、相对湿度95%以上的空气中。 1天内为温度（22±1）℃、相对湿度90%以上的空气中。 1天内为温度（20±1）℃、相对湿度为80%以上的空气中。 1天后为媪度（20±1）℃的水中。
按照《建筑工程建筑面积计算规范》的规定，封闭式阳台（）计算建筑面积。 按其围护结构外围水平投影的一半。 按其围护结构外围水平投影面积。 一般不。 按净面积。
某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币(结汇)。该工作人员的做法不妥当的是()。 因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法。 建议客户将这3万美元转人其家人账户后结汇。 建议客户若不急用，明年初再来结汇。 建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品。
某上市银行职员获知该银行正面临诉讼但外界尚不知情，消息一旦传出该银行股票价格很可能下跌，()。
