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一、名词解释

1． 目标效价

【答案】目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为:激发力量一目标效价x 期望值。

2． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

3． 周边绩效

【答案】周边绩效是与绩效的组织特征密切相关的一种绩效。这种绩效行为虽然对于组织技术核心的维护和服务没有直接的关系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种绩效行为非常重要。周边绩效包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。和周边绩效有关的行为包括:主动执行小属于本职工作的任务; 在工作时表现出超常的工作热情; 工作时帮助别人并与别人合作下作:坚持严格执行组织的规章制度:履行、支持和维护组织目标。

4． 预算

【答案】预算是一份用数字表不预期结果的报表，是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体亡{一划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。

它是一种i! 一划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划。把计划分解成以货币或其它数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准，它是计划必不可少的组成部分，编制预算是计划工作的最后一步。

5． 持续性计划

【答案】持续性计划是指持续执行的计划，提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序等。持续性计划是一种灾难恢复计划，以文件的形式说明某个机构如何应对可能的灾难。该计划应包括需要遵循的注意事项，以便能够将灾难的影响降低到最小的程度，并使该组织能够持续发展，或迅速地恢复关键任务的执行能力。

二、简答题

6． 何谓领导? 领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?

【答案】领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导者的作用:

（1）指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷握的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

（2）协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。

（3）激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

7． 企业的伦理行为主要体现在哪些方面?

【答案】企业的伦理行为主要体现在:

（1）企业对环境的伦理行为:环境保护、以绿色产品为研究和开发的对象、污染治理;

（2）企业对员工的伦理行为:不歧视员工、定期和不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工等;

（3）企业对顾客的伦理行为:提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力;

（4）企业对竞争对手的伦理行为:在市场经济中，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对于的关系，在竞争中合作，在合作中竞争;

（5）企业对投资者的伦理行为:带来有吸引力的投资回报; 将其财务状况及时准确地报告给投资者;

（6）企业对所在社区的伦理行为:企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。讲伦理的企业要意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在

社区是其应尽的义务。

8． ERP 实施的基本过程是怎样的?

【答案】实施的基本过程包括:

（1）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）

①领导层培训及ERP 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP 项目组人员，使他们掌握ERP 的基本原理和管理思想。②企业诊断。由企业的高层领导和以后各项目组人员用ERP 的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。

③需求分析，确定目标。企业在准备应用ERP 系统之前，需要理智地进行立项分析。

④软件选型。要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求; 要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致地分析和充分地调研。需了解软件实施的环境，包括国情和行业的特殊要求等两方面。根据这些来运行流程和功能，从用户化和本地化的角度来为ER1〕选型。

（2）实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）

①项目组织

选择领导小组，由企业的总经理或首席执行官牵头，并与系统相关的副总经理和首席咨询顾问一起组成领导小组。选择项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务胃·干组成。选择业务组（团队），咨询顾问职能组和IT 职能组。

②数据准备

在运行ERP 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，需要做人量分析研究工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括一些参数的设置。

③系统安装调试

在人员、基础数据己经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中，并进行一系列的调试活动。

④软件原型测试

这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。在测试时，应当是全系统的测试，各个部门的人员都应该同时参与。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。

（3）模拟运行及用户化

这一阶段的口标和相关的任务包括:

①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，针对企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。

②制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问