评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。 A、加权分数。 B、期望分数。 C、实际感受分数。 D、平均分数。
周边眼参数的选用原则有（）。 A、当断面较小或围岩松软、破碎或在曲线、折线处开挖成形要求高时，周边眼间距应取较小值；。 B、抵抗线应大于周边眼间距；。 C、对于松软或破碎性围岩，周边眼的相对距离应取较小值；。 D、周边眼的眼底应插入设计轮廓线以外。。
测定超挖量应根据现场条件采取切实可行的测定方法。一般可采取的方法有（）。 A、由出渣量或衬砌砼量推算；。 B、通过激光投影仪直接测定开挖面积；。 C、用断面测定仪量测；。 D、按设计开挖面积的一定比例来确定。。
客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。 A、所支出费用。 B、所耗费的时间。 C、所耗费的体力。 D、所支出运费。
新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。 A、试销。 B、衰退。 C、研制。 D、规划。
按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。
