题目：茂名移动IT服务管理系统的设计与实施

 

随着茂名移动信息化建设的不断推进，越来越多的系统建设完成，信息系统成了公司工作所必需的基础设施，IT服务的需求变得越来越迫切。为了加强对员工的IT服务，公司采用ITIL规范作为指导，开发了IT服务管理系统，以满足以上的管理要求。移动公司IT服务管理系统（以下简称系统）是协助IT服务部门实施服务的基础，它充分体现了IT服务的主要要素，规范服务流程，提供服务监管，保证服务质量。新的管理系统、服务内容和服务规范也将随着信息化建设的推进不断出现。这就要求系统具有较高的安全性、兼容性、稳定性、可扩展性。

论文通过对茂名移动IT服务管理业务现状、软件体系及实现技术的深入分析和研究，提出了一套较为完善的IT服务管理系统解决方案。本文首先介绍了课题的背景、来源和研究意义，以及国内外系统应用及发展状况；然后对该移动IT服务管理业务流程进行了梳理，明确了系统的功能性需求与非功能性需求；提出了系统的总体方案设计，包括了技术选型、系统体系架构、功能结构以及网络拓扑结构设计，确定了以J2EE作为系统实现技术；选取系统的主要功能模块，介绍了其详细设计过程；最后，通过系统测试与部署实施，保证了该系统的顺利运行。

经过课题研究，为该公司建立了一套适应移动通信行业特点的业务管理系统，实现了部门、中心和专业室、代维供应商等IT业务的运维全过程管理，员工提供IT服务，提升了服务质量，提升公司的KHI（关键和谐指标）和员工的满意度，加快了该公司信息化建设的步伐，从而进一步提升企业的经营管理水平和市场竞争力。