关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。 识别需收集的有关信息。 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动。 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议。 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审。
DIC的实验室检查，下列哪项是错误的（） BT延长。 CT延长。 PT延长。 APTT延长。 ELT延长。
在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。 10％～15％。 10％～20％。 20％～25％。 20％～30％。
巨血小板综合征，其主要的病理基础为（） 血小板α颗粒成分缺陷。 GPⅠb-/Ⅸ-Ⅴ的缺陷。 血小板致密颗粒缺陷。 P-选择素缺陷。 GPⅡb／Ⅲa缺陷。
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。 因果分析法。 PDCA管理法。 ABC分析法。 ZD管理法。
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。
