题目：工行北京长安支行企业类客户保持管理研究

中国加入WTO后，银行业的竞争更加激烈，中国的银行业面临外资银行的竞争、国内银行原有的优势不再凸显，工行作为一家国有商业银行，也是近年来全球最盈利的商业银行，同样也面临着和其他国有商业银行一样的艰难处境，客户保持管理方面仍存在欠缺，没有真正意识到以客户为中心的重要性，对开发、保留客户认识不足。想要提高竞争力就得根本上改变营销模式，极大的提高客户忠诚度，尽可能地降低客户流失率。从某种意义上说，在金融市场中谁最先获得并保持住能带来利润的优质客户，将营销成本降到最低，谁才能够在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。

本文首先就客户保持理论的产生、发展与国内外研究现状进行回顾和总结；而后论述客户保持管理概念和内容，并对工商银行行业特点进行了介绍；接着分析工商银行客户保持管理现状，以工行北京长安支行企业客户保持为题进行调查及分析，从差异信贷政策、流程和运营模式整合创新、新型银企关系的构建、不断创新金融产品、改变信贷服务方式、丰富网银功能、强化客户管理措施等方面设计了客户保持策略；最后从建立以客户为中心的企业文化、加强流程管理、完善客户关系管理系统的功能三个方面提出了客户保持策略的实施保障。