下列属于人民调解的程序的是()。 进行调解。 协议解决。 受理纠纷。 调查研究。 结束调解。
关于发射烟幕弹，以下说法正确的是（） 特殊烟幕能干扰敌方雷达。 只能干扰敌方的可见光探测。 只能干扰敌方光电探测。 雨天没有效果。
客户满意度调查的基本原则包括（）。 目标明确。 持续改进。 基于事实。 协同运作。 减少投诉。
关于红外隐身技术，以下说法正确的是（） 让我方目标不再辐射红外线。 降低或改变我方目标的红外辐射特征。 把我方目标包裹在特殊的红外线中，让敌方无法发现。 把敌方的红外线全部吸收使其无法探测到我方目标。
当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。 清理通道，准备迎接消防车入场。 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。 及时封锁现场，直到有关方面到达为止。 立即组织现场人员疏散。 确认起火位置、范围和程度。
一般而言，客户有四种需要，即（）。
