下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。 业主及业主大会的基础资料。 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告。 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录。 小型设施设备的更新、维修记录。 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料。
以下哪个选项不属于本课程提及过的伪装技术（） 假目标伪装。 烟幕伪装。 植物伪装。 动物伪装。
下列属于人民调解的程序的是()。 进行调解。 协议解决。 受理纠纷。 调查研究。 结束调解。
一般而言，客户有四种需要，即（）。 需要迅速反应。 需要服务人员专业化。 需要被关心。 需要利益最大化。 需要被倾听。
试述通货膨胀形成的理论原因，并结合国情论述我国通货膨胀形成的特点。
客户满意度调查的基本原则包括（）。
