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一、简述题

1． 在干预旅游发展方面，政府的主要手段有哪些?

【答案】政府对旅游发展进行干预的常用手段可划分为两大类，一类用于管理或影响旅游需求，另一类用于管理或影响旅游供给。

（1）需求管理

在影响和控制旅游需求方面，目的地政府常用的手段主要包括:

①旅游目的地的对外促销与宣传。目的地政府可根据实际情况的需要，通过控制对外促销宣传的力度，去刺激或抑制来访旅游需求;

②控制游客进入量。这一手段既可应用于抑制来访游客的数量，也可用于对己经到访的游客进行分流;

③通过控制价格去影响需求;

④通过为到访游客提供信息服务行使需求管理。

（2）供给管理

基于国际经验，旅游目的地政府在控制和影响旅游供给方面的常用手段主要包括:

①控制土地的用途。这是目的地政府用于控制旅游供给的最基本的方法;

②行使建筑物管制。这一手段经常用以配合用地控制;

③市场管制。目的地政府可通过立法手段对旅游业的市场行为进行管制和规范;

④实行特别征税。有些国家或地区通过征收旅游税影响和控制旅游供给;

⑤实行投资鼓励政策。为了鼓励发展旅游业，很多目的地政府都对有关开发项目的投资者实行这样或那样的鼓励政策。

2． 简述划分旅游市场的常用标准。

【答案】可用于对旅游市场进行划分的依据很多。综合国内外的相关研究和经营实践，这些依据基本上可归纳为四大类，即:地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点以及旅游消费者的心理特点。对旅游实业界最为常见的市场细分方法作如下介绍:

（1）依据地理因素对旅游市场进行划分

用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。旅游目的地和旅游企业常常会以旅游客源产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅游市场进行划分。

①就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区，也可以是国别或地区等等。

②就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（州）、市等行政区域。

对于旅游目的地国家或地区来说，通过对客源市场作这类划分，不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某终国家或地区产生旅游者较多，而另‘此国家或地区产生旅游者较少的原因，从而为制定自己的旅游营销战略和旅游营销决策提供必要的基础信息。

（2）依据旅游消费者的某些特征对旅游市场进行划分

①来访游客的人日学特征，即有关的人日统计因素，如年龄、性别等。

②游客前来访问的目的，如消遣旅游市场、商务旅游市场等。

③游客来访的旅行方式，如航空来访者市场、游船来访者市场等。

④来访游客的活动形式，如团体旅游市场、散客旅游市场等。

当站在旅游目的地的立场去划分旅游市场时，通常多是以地理因素为依据。对于微观层次上的旅游企业来说，则更宜依据旅游消费者的某些技术特征对客源市场进行细分。

3． 你如何认识我国旅游业在国际客源市场竟争中存在的问题? 为什么?

【答案】旅游业是一个市场导向的行业，也是国际上竞争激烈的行业。在旅游业己经进入买方市场的今天，为了使我国旅游业的国际地位能够更上一层楼和实现打造旅游强国的奋斗目标，我们有必要对我国旅游业在国际客源市场竞争中的处境和存在的问题有一个清醒的认识。就客观方面情况而言，我们至少应认识以下几点:

（1）中国地处东亚，距离欧美这两个世界上最重要的国际旅游客源产生地相对遥远。这一情况的不利之处主要反映在两个方面:

①从欧美地区前来我国旅游的交通运输费用昂贵。经济距离很容易使欧美地区居民的来华旅游需求受到制约。

②由于中国与欧美客源地之间距离较远，来华旅游很容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击。在出现与客源国有关的经济危机或交通运输服务价格卜涨的情况下，首先会受到打击的便是距离这些主要客源国远的旅游目的地。

（2）在争取国际旅游客源方面，中国（内地）旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争。就地处同一地区的各国际旅游目的地而言，成功合作的空间其实有限，更多的则是竞争。

（3）我国各地在开发旅游产品和提高产品质量方面尚存在问题

我国的旅游产品在质量方面仍存在着不少一直没有得到完全解决的问题，主要表现在:

①旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便;

②清洁卫生条件差;

③旅行日程和交通安排变故多;

④接待散客旅游的条件不足。

尽管我国旅游业有关部门一直在努力解决这些问题，但其中有些问题单靠旅游业部门不可能得到完全解决。这些问题的存在很大程度上影响了中国作为国际旅游目的地的竞争力。

（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进

改革开放以来，我国作为国际旅游目的地，在开展目的地营销和海外促销方面己经取得了很

大的进展。但至今为止，我国旅游业的对外宣传和海外促销工作仍存在很多问题。其中较为突出的问题包括:

①营销经费不足。海外促销经费一项，一直低于我国周边的仟何竞争对手。

②营销工作的水准和促销技术尚需改进和提高。旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。反之，如果不知其效用如何，就不可能发现在营销方式和促销技术上存在的问题。

清楚认识到我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题，可以对症下药，寻求解决问题的方法，促进我国旅游业更好的发展。

二、论述题

4． 试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。

【答案】为了有效地保护旅游资源，人们首先有必要认清致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。一般地讲，这些原因基本上可划分为自然作用和人为作用两大类。

（1）自然因素的作用

由于自然因素的作用而致使某些旅游资源遭受损坏和破坏的情况很多，其中较为常见的情况包括:

①重大天灾

一些重大自然灾害的发生，例如地震、洪水、泥石流、山火等等，往往会使受灾地区的旅游资源遭到重大破坏。但是，这类情况一般不太常见。

②风化作用

除了上述人力不可抗拒的原因之外，最为常见的破坏性自然因素莫过于日久天长的风化作用。例如我国用作旅游资源的许多著名的石窟，长期以来一直在蒙受自然风化作用的侵害。例如由于长期的风雨剥蚀和后山石壁的渗水浸泡，大同云冈石窟大部分洞窟的外檐都己经裂塌，很多雕像因风化作用的影响，有的己经断头失臂，有的己经面目模糊。在其53个洞窟中，目前只有少数不多的洞窟能供游人观赏，其余大多数洞窟皆因损坏严重而无法开放。

③动物性原因

某些动物性原因，例如鸟类和白蚁的破坏作用，往往也会对历史建筑和文物之类旅游资源的安全构成威胁。

（2）人为因素的作用

除了自然因素的作用之外，更值得注意的则是由于人为原因而对旅游资源成的破坏。这里所指的人为原因在很大程度上并非是有意的人为破坏，而是由于人类的某些不当行为在客观上导致的破坏性后果。较为常见的这类原因主要包括:

①旅游者的不当行为

因旅游者的行为不当而致使旅游资源遭受损害或破坏的例子很多。例如，号称古代世界“七大奇观”之一的埃及金字塔，由于过去长期大量游人的攀登，已经受到严重损害。有人估计，如