题目：公交服务热线系统的设计与实现

乘客是公交企业赖以生存的基础，随着“公交优先”的理念渐入人心，城市公共交通得到了政府的大力支持得以迅速发展，城区边际也在不断向外扩张，公交线路在不断增加、调整，广大乘客对公交服务质量的要求也越来越高。面对乘客对公交企业越来越高的期望和要求，公交企业必须开拓新的服务理念，采用现代化的、方便快捷的服务手段来满足乘客的需求，为乘客服务，吸引乘客乘坐公交车。公交服务热线的开通是为乘客服务至上的具体体现，也是公交信息化建设发展的必然结果，反映了公交企业对服务的日益重视。公交服务热线在提高公交服务水平的同时，也可以规范公交企业的业务管理，树立首都服务窗口形象，使企业得以发展壮大。本文针对北京公交服务业务的现状和未来发展，提出了公交服务热线系统建设解决方案。针对北京公交服务热线不同于传统的服务方式的特点，向社会提供全天24小时的有关公交企业的一系列服务，涉及公交换乘查询、公交线路查询、综合信息查询、车辆出租查询、旅游巴士查询等目前公交企业开展的业务，采取分阶段进行建设的思想。第一阶段任务是改现有板卡接入技术为交换机接入技术，改变换乘算法，主要解决系统容量不够、稳定差、换乘查询速度慢等问题，使乘客足不出户，便可享受丰富多彩的服务，全面提高服务质量，从而赢得更多的乘客。第二阶段建设主要目标是根据服务业务发展而主要支持系统扩容、多媒体接入及分布式远程坐席接入，从而满足未来服务业务发展的需要。本文按照项目管理的方法，对需求进行了分析，对系统进行了设计与实现，完成了公交服务热线系统第一阶段的任务，达到了稳定、快速地查询，更好地为乘客提供换乘信息、解答各种咨询的目标，较好的达到了实际设计要求。