银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（） 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立。 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施。 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户。 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户。 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈。
监护是一种权利，不是一种职责。（）
Ⅳ型超敏反应中最重要的细胞是（） B细胞。 肥大细胞。 CD4+T细胞。 嗜酸性粒细胞。 嗜碱性粒细胞。
在我国，16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为限制民事行为能力人。（）
以下原发性肝癌的手术指征，错误的是（）。 全身情况良好，心、肺及肾功能无严重损害，无明显黄疸、腹水和下肢水肿或肝外转移者。 肝功能代偿不足，血清总蛋白<60g/L，白蛋白<30g/L，凝血酶原时间活动度<50%。 肿瘤局限于肝的一叶或半肝而未侵及肝门区及下腔静脉，有梗阻性黄疸者。 门静脉主干或左右干虽有癌栓，但肿瘤能切除者。 肿瘤为巨块型或结节融合型，位于肝左外叶或右肝下部，第一、二肝门未受侵犯者。
为老人穿纸尿裤时应先让老人（）卧。
