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问题:

[多选] 银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()

A . 坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立
B . 对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施
C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户
D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户
E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

市场细分要依据一定的细分标准来进行,银行消费者市场的细分标准是()。 人口标准。 心理标准。 习惯标准。 态度标准。 财富标准。 图示三铰刚架受力F作用,则B处约束力的大小为:() ['F/2。 (1/)F。 F。 2F。 监护主要有法定监护、指定监护、遗嘱监护、自愿监护。() Ⅳ型超敏反应中最重要的细胞是() B细胞。 肥大细胞。 CD4+T细胞。 嗜酸性粒细胞。 嗜碱性粒细胞。 下列有关出口信贷的说法中,正确的有()。 买方信贷以设备出口商为借款人。 买方信贷必须通过本国商业银行转贷。 出口信贷通常不能对设备价款全额贷款。 出口信贷利率通常要高于国际商业银行贷款利率。 出口信贷利率通常要低于国际上商业银行的贷款利率。 银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
参考答案:

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