烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。 正确。 错误。
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上 正确。 错误。
一个工作地点或一个检修区段填发（）工作票。 正确。 错误。
在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被称为（） 正确。 错误。
简述高行健戏剧创作。 正确。 错误。
电磁辐射的危害主要包括两方面，一是对人体的危害，二是对其他电信设施的影响。
