2016年南京大学地理与海洋科学学院921管理学原理考研冲刺模拟题及答案
● 摘要
一、论述题
1． 比较由管理幅度和管理层次的反比关系决定的两种基本的管理组织结构形态的优势和局限性。
【答案】由管理幅度和管理层次的反比关系决定的两种基本的管理组织结构形态为扁平结构和直线结构。
（1）扁平结构
①扁平结构的定义
组织结构的扁平结构是指通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而使团体组织紧凑而富有弹性。扁平化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构，最大的特点就是等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。
②扁平结构的优点
a. 由于管理层次较少，同高层结构比较起来，它的信息传递速度快、失真少; b. 便于高层领导了解基层情况; c. 管理费用少; d. 主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题; e. 主管人员领导较多的下属，工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权，各自独当一面，这小仅能激发下级的干劲，因而有利于他们在实践中磨练，提高管理能力，从而为培养干部创造良好条件。
③扁平结构的局限性
a. 领导人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地领导; b. 对领导人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的干部时，只得配备副职从旁协作。这样，正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象; c. 主管人员与下属结成较大的集体，固然有利于承当复杂工作，但同时，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。组织的扁平化是当代企业组织结构变化的一个重要的新趋势。
（2）直线结构
①直线结构的定义
直线式结构起源于本世纪初法约尔所建立的组织结构形式，是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。
②直线式结构的优点
a. 由于按职能划分部门，职责容易明确规定; b. 每一个管理人员都固定的归属于一个职能结构，专门从事某一项职能工作，在此基础卜建立起来的部门能够长期不变，这就使整个组织系统有较高的稳定性; c. 各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率; d. 管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。
③直线式结构的局限性
a. 横向协调差。高度的专业化分工以及稳定性使各职能部门的眼界比较狭窄，易产生本位主义、分散主义，造成许多摩擦和内耗，使职能部门之间的横向协调比较困难。
b. 适应性差。由于人们主要关心自己狭窄的专业工作，这不仅使部门之间的横向协调困难，而且妨碍相互间的信息沟通，高层决策在执行中也往往被狭窄的部门观点和利益所曲解，或者受阻于部门隔阂而难以贯彻。整个组织系统就不能对外部环境的变化及时做出反应，适应性差。
c. 企业领导负担重。部门之间的横向协调只有企业!FIJ 层领导才能解决，经营决策权又集中在他们手中，企业高层领导的工作负担就十分重，容易陷入行政事务之中，无暇深入研究和妥善解决生产经营的重大问题。
d. 不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理人才。由于各部门的主管人员属于专业职能人员，工作本身限制着他们扩展自己的知识、技能和经验，而且养成了注重部门工作与目标的思维方式的行为习惯，使得他们难以胜任也不适合担任对企业全面负责的高层领导工作。
2． 论述对全面质量管理理解。
【答案】全面质量管理（Total Quality Management, TQM ）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（1）全面质量管理是一种预先控制和全面控制的制度。它包含三层含义:①就横向而言，管理的对象是全面的; ②就纵向而言，管理的范围是全面的; ③参加管理的人员是全面的。
（2）全面质量管理持有以下观点:①用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户; ②预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患; ③定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果; ④以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。
（3）全面质量管理一般分为四个阶段:①计划阶段，又称P 阶段（Plan ）。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指不等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。②执行阶段，又称D 阶段（Do ）。这个阶段是实施P 阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。③检查阶段，又称C 阶段（Check ）。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。④处理阶段，又称A 阶段（Action ）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。
（4）全面质量管理的意义包括:①提高产品质量; ②改善产品设计; ③加速生产流程; ④鼓舞员工的士气和增强质量意识; ⑤改进产品售后服务; ⑥提高市场的接受程度; ⑦降低经营质量成本; ⑧减少经营亏损; ⑨降低现场维修成本:⑩减少责任事故。
3． 简述组织外部环境的构成及特性分析。
【答案】（1）组织外部环境的构成
企业的外部环境包括外部一般环境和企业所处的行业环境。
①外部一般环境
外部一般环境是在一定的时空范围各类组织均面对的环境，外部一般环境主要包括五个方面: a. 政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。组织必须通过政治环境了解政府目前禁止、允许、鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和支持。
b. 社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c. 经济环境。经济环境是影响组织活动，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
d. 技术环境。企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。 e. 自然环境。指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
②行业环境
行业环境也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在竟争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。具体内容如下:
a. 现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。
b. 潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，阻止新进入者。
c. 替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，并对企业的经营构成威肋、。
d. 用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界; 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。
e. 供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响企业进一步扩大规模; 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。
（2）组织外部环境有两个特性:
①复杂性。
复杂性指外部环境是政治、经济、技术、文化等多种变量相互交织的综合体，难以迅速辩明。 ②不确定性
不确定性是指环境变动难以预先确知。组织外部环境的不确定性分析在于，当前社会在高技
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