把抽象的概念具体化，使之变为经验层的，能够直接测量的概念过程是:（） 信度。 操作化。 效度。 实证方法论。
以下人物当中，（）从资本主义发展的角度分析了现代工业社会。 A．马克思。 B．W.穆尔。 C．孔德。 D．吉登斯。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。 A、下降。 B、平稳。 C、上升。 D、波浪状。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。 A、下降。 B、平稳。 C、上升。 D、波浪状。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。 A、邮寄调查。 B、电话访问。 C、面谈调查。 D、网络调查。
（）认为民族文化是一个民族应付它生存于其中的社会和自然环境压力的过程中形成的，即不断的“压力—反应”塑造了民族文化。
