2016年南昌大学教育学院636管理学考研必备复习题库及答案
● 摘要
一、简述题
1． 信息管理工作包括哪些方面?
【答案】组织中的信息管理工作通常包括信息采集，信息加工，信息存储，信息传播，信息利用，信息反馈在等六个环节.
（1）信息的采集。是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作:①明确采集的目的; ②界定采集的范围; ③选择信息源。
（2）信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和利用。只有经过加工，信息的价值才真正得以体现。作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成:①鉴别。鉴别是指确认信息可靠性的活动。②筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。③排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。④初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。⑤编写。编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。
（3）信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。信息存储包括:①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上; ②对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库; ③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。
（4）信息的传播。是指信息在小同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点:①目的更加具体; ②控制更加严密; ③时效更加显著
（5）信息的利用。是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度。
（6）信息的反馈。是信息管理工作的重要环节，其日的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息反馈需要满足:①反馈信息真实、准确; ②信息传递迅速、及时:③控制措施适当、有效
2． 控制过程包括哪些阶段的工作? 如何进行有效的控制?
【答案】（1）控制的过程都包括二个基本环节的工作:
①确立标准:a. 确定控制对象; b. 选择控制的重点; c. 制定标准的力一法。
②衡量成效:a. 通过衡量成绩; 检验标准的客观性和有效性; b. 确定适宜的衡量频度; ③建立信息反馈系统。
③纠正偏差:a. 找出产生偏差的主要原因; b. 确定纠偏措施的实施对象; c. 选择恰当的纠偏措施。
（2）为了进行有效的控制，必须按照以下要求进行控制:
①适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
②适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
必须注意:a. 防止控制过多或控制不足; b. 处理好全面控制与重点控制的关系; c. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
③客观控制。控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判断和评价的正确程度还取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。
④弹性控制。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡己出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，第一次发生的事例，需投入较大的精力。
3． 企业技术创新的源泉是什么?
【答案】诱发企业创新的各种不同因素可归纳成以下七种不同的创新来源:
（1）意外的成功或失败不论是意外的成功还是意外的失败，一经出现，企业就应正视其存在，并对之进行认真的分析。了解了这种变化，发现了这种机会，企业便可有针对性地进行有组织的创新。
（2）企业内外的不协调
当企业对外部经营环境或内部经营条件的假设与现实相冲突，或当企业经营的实际状况与理想状况不相一致时，便出现了不协凋的状况。这种不协调既可能是己经发生了的某种变化的结果，亦可能是某种将要发生的变化的征兆。因此，企业必须仔细观察不协调的存在，分析出现不协调的原因，并以此为契机组织技术创新。
（3）过程改进的需要
过程改进的需要与企业内部的工作（内部的生产经营过程）有关。过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。
（4）行业和市场结构的变化
行业结构主要指行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业集中或分散度; 市场结构主要与消费者的需求特点有关。这些结构既是行业内或市场内各参与企业的生产经营共同作用的结果，同时也制约着这些企业的活动。行业结构和市场结构一旦出现了变化，企业必须迅速对之做出反应，在生产、营销以及管理等诸方面组织创新和诃整。
（5）人员结构的变化
人口因素对企业经营的影响是多方位的。作为企业经营中一种必不可少的资源，人口结构的变化直接决定着劳动力市场的供给，从而影响企业的生产成本; 作为企业产品的最终用户，人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模。有鉴于此，人口结构的变化有可能为企业的技术创新提供契机。
（6）观念的改变
对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度; 消费态度决定着消费者的消费行为; 消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。因此，消费者观念上的改变影响着不同产品的市场销路，为企业提供着不同的创新机会。
（7）新知识的产生
一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。在各种创新类型中，以新知识为基础的创新是最受企业重视和欢迎的。
4． 企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
【答案】企业的伦理行为主要体现在:
（1）企业对环境的伦理行为:环境保护、以绿色产品为研究和开发的对象、污染治理;
（2）企业对员工的伦理行为:不歧视员工、定期和不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工等;
（3）企业对顾客的伦理行为:提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力;
（4）企业对竞争对手的伦理行为:在市场经济中，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对于的关系，在竞争中合作，在合作中竞争;
（5）企业对投资者的伦理行为:带来有吸引力的投资回报; 将其财务状况及时准确地报告给投资者;
（6）企业对所在社区的伦理行为:企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。讲伦理的企业要意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。
5． 区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。
【答案】社会义务、社会响应和社会责任都是用以描述企业同社会关系的概念，但是相互之间也