简述客户关系管理产生的背景。
降低汽车灌装损耗的方法有（）。 A、鹤管高位喷溅式装车。 B、采用液下密闭装车。 C、采用油气回收装置。 D、提高油品的温度。
话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。 A、70字/min。 B、80字/min。 C、90字/min。 D、100字/min。
在114查号系统中，没有（）座席。 A、机修人员。 B、话务员。 C、管理员。 D、录入员。
套餐菜单可印上销售单位的地址、电话、服务方式、（）等。 A、服务对象。 B、食谱。 C、供餐模式。 D、服务内容。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
