在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。 ["A、目视顾客，表示尊重","B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语","C、顾客提出批评时，应据理力争","D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题"]
选择变速
人机系统按有无反馈控制分类，可以分为（）、（）。按系统自动化程度分为人工操作系统、半自动化系统和自动化系统。按人与机结合方式可以分为人机串联、人机并联、人机串并联混合。
主轴箱
关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。 ["A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。","B、把双脚移至要抬起的重物旁边","C、站立处必须稳固","D、通过转动腰部来改变方向"]
审判组织
