在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。 拖延、克制、沟通、妥协。 倾听、交流、辩解、快捷。 理解、克制、真诚、快捷。 解释、申诉、交流、沟通。
离心泵工作原理离心泵的基本构造有哪些部分？
制定《医院感染管理办法》的目的是（）。 加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全。 加强医院管理，监督医护人。 提高医院工作人员基本技能，提高医疗质量。 提高医院领导人员的业务水平，防范医疗事故发生。
施工劳务队伍必须是先签合同，后上场施工。
划拨土地没有（）限制。 使用期限。 使用方式。 用途。 规划。
通常，宾客投诉时有（）的心理。
