行政组织加强咨询、信息和监督部门的建设，使之与决策、执行部门平衡，这叫做（） 权力结构的变革。 纵向层级结构的变革。 横向部门结构的变革。 行政职能的变革。
当液压油和润滑油（）、（）时，及时领取合格的液压油和润滑油进行更换。
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。 拖延、克制、沟通、妥协。 倾听、交流、辩解、快捷。 理解、克制、真诚、快捷。 解释、申诉、交流、沟通。
通常，宾客投诉时有（）的心理。 求发泄。 求安全。 求尊重。 求补偿。 求舒适。
下列哪些情形属于主动交代（） 在初核前向有关组织交代自己的问题。 在初核和立案审查其问题期间交代组织未掌握的问题。 在初核、立案审查过程中，涉嫌违纪违规的管理人员能够配合调查工作，如实坦白组织已掌握的其本人主要违纪违规事实。
制定《医院感染管理办法》的目的是（）。
