题目：正通汽车客户服务管理系统的设计与实施

正通汽车销售有限公司非常重视信息化建设，特别是销售主管领导把客户关系信息化的建设作为促进汽车销售主营业务、降低销售成本、提高服务效率的重要手段。

本文首先从正通汽车销售有限公司销售业务售后服务业务的需求调研入手，分析整个销售管理的过程。从而明确了功能性需求与非功能性需求。在此基础上提出采用基于AJAX的层次化架构设计模式作为该系统的体系架构，完成了功能结构设计、网络拓扑设计以及各功能模块从数据库到用户界面的详细设计；然后分别从功能测试和性能测试两个方面对系统测试过程进行描述，介绍相关的测试用例和测试结果的分析；最后介绍了正通汽车销售有限公司销售管理系统从实施计划到实施流程的主要内容，并简要描述了上线实施后的实施效果。

正通汽车销售有限公司客户服务管理系统正式投入运营后，提高了工作的效率，规范了管理流程，降低了工作人员和领导的工作强度，同时加速了资金周转和提高了设备利用率。该系统的设计、实施及应用对提升正通汽车销售有限公司销售系统的管理以及整体运营管理工作的效率和水平起到了重要的作用。