客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（） ["A.人性化","B.简洁化","C.成本化","D.差异化","E.统一化"]
以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（） ["通过外币代兑点发生的结售汇","通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇","外币卡境内消费结汇","境内卡境外使用购汇还款"]
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（） ["A、实现流程的闭环","B、实现知识的整合和发布","C、保证遇到同样问题是能够及时解决","D、确保解决方案是可行的","E、对流程进行优化"]
个人所购外汇，可以（）。 ["汇出境外","存入本人外汇储蓄账户","按照有关规定携带出境","转给他人"]
下列有关OCH与OCA的关系，正确的是：（）. ["OCH=OCA","OCH=OCA-机场标高","OCH>OCA","OCA=OCH-机场标高"]
终聚釜搅拌器机封通入EG的作用有哪些？
