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一、简答题

1． 控制的基本原则有哪些?

【答案】控制的基本原则主要包括:

（1）未来导向原则，指控制工作应当着眼未来，而不是只有出现了偏差才进行控制，即管理控制系统必须具有前馈控制功能。

（2）反映计划要求原则。控制的目的是为了实现计划，计划是控制标准的原始依据，所以，控制必须反映计划要求。

（3）组织适应性原则。组织的控制系统必须与组织结构相适应。为此，控制必须反映组织的结构状况并由健全的组织结构来保证。

（4）关键点原则，指控制工作要突出重点，要针对关键因素实施重点控制。事实上，组织中的活动错综复杂，管理者无法对所有活动实施完全控制，应该将注意力集中于计划执行中的一些关键影响因素上。控制住了关键点，也就控制住了全局。选择关键控制点是管理工作的一种艺术，有效控制在很大程度上取决于这种能力。

（5）例外原则，指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差，即异常偏差，也就是指超出一般情况的特别好或特别坏的情况。这可使管理者把精力集中在他们应该注意的问题卜。

（6）及时性原则，指在控制工作中及时发现偏差信息，及时传递信息，及时处理信息，并及时采取控制措施，及时纠正偏差。

（7）客观性原则。客观性原则首先要求必须具有客观的控制标准，所以，应尽可能将控制标准量化，量化程度越高，控制越规范; 其次要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的、详细的、可以被证实和理解的信息。

（8）准确性原则。准确性原则要求控制系统获得的信息和采取的控制措施都必须准确无误，行之有效。现实中由于各种因素的影响，控制系统获得的信息往往不准确，造成这种不准确的原因有时是客观的，有时是人为的。因此，管理者在设计管理控制系统时，应予以充分考虑。

（9）弹性原则。有效的控制系统应具有足够的弹性，以适应环境的变化。

（10）经济性原则。控制活动需要经费。只有控制所需的费用小于控制所产生的效果，才有必要实施控制。所以，从经济性的角度考虑，操制系统并不是越复杂越好，挣制力度也不是越大越好。

2． 控制司以划分为哪些类型? 各有怎样的特点?

【答案】控制从小同的角度、按照小同的标准可以划分为小同类型，其类型及特点为:

（1）按控制信息的性质划分

①反馈控制。指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差

进行控制的过程。反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。反馈控制是管理控制工作的主要方式，是最常用的控制类型。

反馈控制的优点:首先它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目的达到了; 如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息及时采取纠正措施，也可以参考这一信息使新计划制定得更有效。此外，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。

反馈控制的缺点:时滞问题，即从发现偏差到采取纠正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化，而且往往是损失己经造成了。

②同期控制。指一种发生在计划执行过程之中的控制。同期控制具有监督和指导两项职能。管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。它是一种主要为基层管理者所采用的控制方法，一般都在现场进行，故又被称为现场控制。它能做到偏差即时发现、即时了解、即时解决。

同期控制的主要内容包括:向下级指示恰当的工作方法和工作过程; 监督下级的工作以保证计划目标的实现; 发现不符合标准的偏差时，立即采取措施纠正。同期控制的关键就是做到控制的及时性，但是这依赖于信息获取的及时性。它要求做到多种控制方案的事前储备，以及事发后决策者的镇静和果断。在计划的实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作都属于这种类型。因此，它是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力的高低常常会通过这种工作表现出来。

③前馈控制。指观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的小利影响产生以前，通常应立即采取纠正措施，来避免它们的小利影响。前馈控制与反馈控制的主要区别在于，前馈控制是控制产生偏差的原因，而不是控制行动结果。

前馈控制的优点:克服了时滞现象。在实际问题发生之前就采取管理行动，可以减少系统的损失，而且可以大大改善控制系统的性能，因此在现实中得到了广泛的应用

前馈控制需要对系统输出的未来变化趋势进行预测，并要分析可能对系统产生影响的主要扰动量。这一点往往会给管理工作带来很大困难。而且前馈控制系统一般比较复杂。

（2）按控制的来源划分

①正式组织控制。正式组织是为了实现某一共同的日标而明确规定各成员之间职责范围的一种结构。正式组织控制是通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制。正式组织控制相对于群体控制和自我控制而言，具有更多的刚性和强制性。

②群体控制。群体控制是由非正式组织发展和维持的。非正式组织是相对于正式组织而存在的，但它并不是由正式组织建立或需要的，而是由于人们相互联系而自发形成的个人和社会关系的网络，成员之间以共同的感情、爱好以及价值观为纽带。群体控制就是基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制。

③自我控制。自我控制是指个人有意识地去按某一规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。具有良好修养的人一般具有较强的自我控制能力，顾全大局的人比看重个人局部利

益的人具有较强的自我控制能力，具有较高层次需求的人比具有较低层次需求的人具有较强的自我控制能力。

（3）按控制的手段划分

①间接控制。间接控制着眼于发现工作中出现的偏差，分析其产生的原因，并追究管理者个人的责任使之改进未来的工作。

间接控制的优点是:当管理人员缺乏知识、经验和判断力时可运用间接控制来纠正。同时，间接控制还可以帮助管理人员总结并吸取经验教训，丰富其知识、经验和判断力，提高管理水平。

缺点是:间接控制是在出现了偏差，造成损失之后才采取措施，因此其花费的代价比较大。另外，有时管理人员可能不愿意花费时间去调查分析偏差的原因; 有的偏差并不能预先估计或及时发现; 有时发现了偏差并查明了原因，管理者或推卸责任或固执己见，而不及时采取措施等。

②直接控制。直接控制着眼于培养更好的管理人员，提高他们的素质，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来看待管理问题，从而防止出现因管理者管理不善而造成的不良后果。

直接控制的优点:第一，由于直接控制比较重视人的素质，因而能对管理人员的优缺点有比较全面的了解，在对个人委派任务时能有较大的准确性; 同时，为使管理人员合格，对他们经常进行评价，并进行专门的培训，能消除他们在工作中暴露出的缺点及不足。第_，直接控制可以及时采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的方法进行控制。第三，由于提高了管理人员的素质，减少了偏差的发生，可以减轻损失，节约开支。第四，直接控制可以获得较好的效果。

3． 信息如何度量?

【答案】工程信息论中有两个概念是比较重要的，一个是嫡，一个是信息量。

假设随机实验中有k 个随机事件Ai , Az}…，Ak ，它们的概率分别是PlrP2r …，Pk ，那么用什么来度量不确定性呢? 嫡就是这样的概念。当P ，很小时，它的不确定性就比较大; 当p ，接近于1时，它的不确定性就比较小。因此，log （1/p; ）就是一个很好的量，它可以用来描述不确定性。当时，; 当时， 。如果按着，来加权平均，就得到平均的不确定性，即:

在信息论中H 称为嫡。对于简单的情况，k=2时，上式简化为:

H=-plogp一（1一P ）log （1-P ）（15-2）

当P=1/4时，H=（L/4}loge+C3/WlogC4/3}=土og4一（3/Wlog3;

当P=1/2时，H=（L/2}log2+（1/2）log2=log2}log4一（3/4）log3

可以证明，P=1/2时，嫡最大。概率越分散，不确定性就越大，这是符合人们直观的想法的。 如果获得了信息，此时的不确定性就会改变。用H 表示原来的嫡，用H （I ）表示已知信息后的嫡。那么，H （I

）H 。信息，的作用就反映在嫡的减少。因此，H-H （I ）就称为信息，提供的信息量。