问题:
A . 质量B . 时间C . 成本D . 主动性E . 顾客服务
● 参考解析
本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标,硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类,易被衡量和量化,容易被转化为货币价值,而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等,难以衡量和量化,也难以转化为货币价值,而且评价具有主观性。
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