当前位置:人力资源管理师(二级)题库>第四章绩效管理题库

问题:

[多选] 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括()。

A . 沟通时应该具体
B . 应注意员工的情绪
C . 注意倾听,少说多听
D . 沟通应及时
E . 沟通应具有建设性

某医院儿科收治了一名高热患儿,经医生初诊"发热待查,脑炎可能"。急诊值班护士凭多年经验,对患儿仔细观察,发现精神越来越差,末梢循环不良,但患儿颈部不强直。于是,护士又详细询问家长,怀疑是中毒性菌痢。经肛门指诊大便化验,证实为菌痢,值班护士便及时报告医生,经医护密切配合抢救,患儿得救。该护士的行为符合下列哪条道德要求() A.举止端庄,言语文明。 作风严谨,准确无误。 平等待人,尊重病人。 敬业负责,精益求精。 关心病人,体贴入微。 绩效考评指标的来源主要包括()。 组织战略与经营规划。 竞争对手企业的绩效考核指标。 部门职能与岗位职责。 绩效短板与不足。 行业通用的绩效考核指标。 医德评价的标准不包含() 有利。 自主。 公正。 互助。 奉献。 一个春节的凌晨5点左右,一位被汽车撞成重伤的少校军官被一位好心的老工人用三轮车送到某市医院急诊室。被请出来的值班医师一见到刚刚苏醒过来的少校问:“带钱了吗?”少校摇了摇头,又赶紧吃力地说:“我是现役军人,能报销……”话未说完又昏迷过去。医生给当地部队打电话,未能搞清伤者身份,于是又回原房间睡觉去了。到早晨交接班时,发现少校军官已死于候诊室外长椅上。事后,某报记者走访了当值医师,他很委屈地说:“我多倒霉呀!白受了个处分。半夜里,他既没钱又没同伴,我怎么能相信他的话呢?医院里病人住院一分钱不交就溜走的还少吗?你去试试,不先交钱就给你看病的医院有哪家?”该值班医师出现过错的根源在于() A.没有正确处理好市场经济带来的负效应问题。 没有正确处理好能不能做与应不应该做的矛盾。 没有正确适应医学模式转变的要求。 没有正确处理好社会效益与经济效益的关系。 以上都不是。 医德修养的主要内容是指() 卫生部长提出的要求。 医院院长提出的要求。 病人提出的要求。 新闻媒体提出的要求。 医德原则、规范提出的要求。 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括()。
参考答案:

  参考解析

管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括:①沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听,少说多听。⑥沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以帮助员工更好地调整自己,更好地完成绩效目标。

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