若某寿险股份有限公司发行普通股1亿股，每股面值是1元，发行价格是24元。股款24亿元已经全部收到。发行过程中发生相关手续费与税费1亿元。在该寿险公司做相应的账务处理时，资本公积——股本溢价科目的贷方发生额为（）亿元。 21。 22。 23。 24。
以下各项中，可以用于弥补公司亏损的是（）。 盈余公积。 资本公积。 一般风险准备金。 资本公积和盈余公。
2010年6月，某寿险公司对自用的一办公楼房进行大修理，发生支出960万，该大修理的收益期为2年。则该大修理支出应作为（）处理。 长期待摊费用。 营业费用。 其他业务支出。 固定资产。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。 客户感知。 员工表现。 营销环境。 渠道管理。
某寿险公司2010年5月以缴纳土地出让金的方式取得一块土地50年的使用权，同期该寿险公司未发生其他无形资产的增减事项。则该土地使用权应于（）开始摊销。 2010年。 2011年。 2010年5月。 2010年6月。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。
人身保险服务的发展方向包括（）：
①高效化；
②个性化；
③多元化；
④同质化。
