● 摘要
思科公司由于产业性质决定，需要频繁变换其全球业务内容、战略，投射到人员管理上就是在内部结构调整动作频频,如战略性裁员、提高或改变员工绩效考核标准、单方辞退等。从员工方面，在越发严峻的就业及工作压力下,自我保护意识极为强烈，经常发起投诉甚至仲裁申请，并且员工在心理辅导、法律法规指导方面也有更加迫切的需求。随着劳动争议内容的不断丰富及工作量的不断增加，务必要创建一套卓有成效的信息化管理系统来提高工作效率。 本文首先对劳动争议管理体系建立的进行需求分析，梳理了劳动争议投诉提交及受理流程、劳动争议内部处理流程、应诉及上诉流程以及解聘管理中解聘争议处理计划管理流程，采用了E-R图进行详细设计，规范化了劳动争议管理的流程，各项申请实现了个性化定制、提高了数据交互效率及准确性、真正实现网络管理及互动。系统具有案件投诉管理、调解管理、转岗培训管理、解聘管理、仲裁管理、诉讼管理、法律法规及规章服务为主的功能架构、B/S三层逻辑架构体系、以及亚太区总公司远程访问不同国家分公司系统的物理拓扑结构。系统运用了静态与动态测试相结合的系统测试方法，从而保证系统具有较强的安全性、快捷性与易操作性。 目前，该系统已完成设计和开发，通过了功能和性能测试，已经应用在中国和在印度的劳动争议管理工作中。系统满足了设计要求，运行平稳，充分提高了处理劳动争议案件的速度，对员工转岗培训有效督导及控制，加强了各部门之间的分工协作，有效缓解了劳资双方的矛盾，并保证了证据及文档的安全性、私密性、时效性，使工作效率达到了大幅度的提升。