● 摘要
随着营销观念和理论的发展，买卖双方在市场上的地位也随之发生着变化。早期，商品供应者在市场上占据着优势和主动权，企业的营销行为也因此以供应者为出发点，较多考虑商品供应者的利益。随着市场竞争的加剧和消费者的成熟，消费者在市场上的选择权和话语权日益增强，企业在开展市场营销活动时，不得不将以前属于自己的一部分利益让渡给消费者，甚至完全以顾客为出发点制定企业的营销策略，市场进入了关系营销的时代，顾客资产的重要概念也应运而生。 在这样的背景下，企业所面临的竞争形态进入了顾客导向的时代。在竞争力理论发展的轨迹中，基本上遵循竞争优势内生和竞争优势外生两条主要路径。竞争优势外生理论的代表人物波特用五力模型解释竞争力的来源，竞争优势内生论则认为企业竞争优势上的差异来源于企业内部异质的、无法模仿和替代的专有资源的差异。随着新经济时代的到来，信息技术迅猛发展，传统理论解释企业获取竞争优势的能力逐渐减弱。而顾客资产已经成为整合企业内外部资源和优势的关键，是企业竞争力的新来源，因此以顾客资产为基础来研究企业竞争优势，找到顾客资产与企业竞争力的关系，将对企业有着非常重要的实际意义。 鉴于此，本文将从顾客资产的角度，来研究影响IT行业跨国公司竞争优势的因素，并从顾客资产入手，寻找提高我国IT业跨国公司竞争力的途径，以得到一些有意义的结论。在研究过程中，首先，本文将具体的研究对象确定为顾客比较接近“永远失去”模式且具有一定稳定性的各大跨国PC生产商。其次，以顾客资产为出发点建立IT业跨国公司的竞争力评价指标体系，并以评价体系为依据开发量表。通过问卷的发放和回收，以及对问卷进行数据处理和数据分析，得出了基于顾客资产的测算跨国公司竞争力的线性模型。最后，将得到的测量模型运用到实际中，测算国外知名和我国IT业跨国公司的竞争力得分，并将得分排序。研究表明顾客资产已经成为影响跨国公司竞争力不能忽视的重要因素。从顾客资产角度看，中外IT跨国公司的竞争力水平不可同日而语，而目前我国IT业跨国公司竞争力不足的原因之一就是忽略其顾客资产维护和增值。