营业人员谈话礼仪的要求包括（）。 ["善于提问","以客户习惯的方式交谈","认同与赞美","真诚自信","用委婉的语气与客户交谈"]
以下（）属于企业礼仪。 ["企业礼貌","企业礼节","企业仪式","工作仪式"]
锅炉按结构形式不同可分为（）和水管锅炉。
流动资金贷款的操作风险主要有（）. ["抵押物抵押价值低估","超授信额度发放流动资金贷款","保证担保额度测算不准确","授信额度理论值测算不规范或有意虚增授信额度理论值"]
营业人员对待客户投诉应做到（）。 ["克己忍让","以礼相待","耐心回答","合理处理"]
锅炉的主要受热面包括（）受热面和对流管束受热面。
