以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（） A、2>3>1。 B、2>1>3。 C、1>3>2。 D、1>2>3。
物流异常主要指什么（） A.多买家运单。 B.收货地址不符。 C.揽收时间早于支付时间。 D.长时间空物流。
由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（） A.系统恢复后及时按规定发货。 B.在投诉页面拒绝。 C.不处理。 D.联系折800客服提供证据。
以下哪些行为属于违背发货承诺（） A.超出规定时间不发货。 B.一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录。 C.若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的。 D.自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的。
哪些地区可以不包邮（） A.任意地区都可以不包邮。 B.必须全国包邮。 C.青海、宁夏。 D.西藏、港澳台。
非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）
