墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。 ["A、暴风雨侵袭","B、醉酒者闹事","C、打架斗殴","D、自杀事件"]
串联泵的总功率等于（）。 ["各泵功率之和","各泵功率之差","其中一个泵的功率"]
客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。 ["A、电话投诉","B、信函投诉","C、当面投诉","D、登门拜访投诉"]
润滑油的牌号是根据（）来划分的。 ["凝固点","粘度","自燃点"]
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。 ["A、设施设备投诉","B、服务态度的投诉","C、服务质量的投诉","D、性事件的投诉"]
地区形象具有地域性、（）特点。
