试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
简述汽车租车业务流程。
简述保险的作用。
患者女性，42岁，失眠10年余，近2年加重。患者非常关注自己的睡眠情况，愈近睡眠时愈兴奋，入睡困难，看电视或看书时却能轻松入睡，有时在自己的床上翻来覆去睡不着，躺到沙发上就能很快入睡，自感晨起后头脑不清晰，精力不足，疲劳，焦虑。哪些治疗原则是错误的（） A.建立良好的睡眠卫生习惯。 尽快使患者入睡，应用强安定剂。 纠正影响睡眠的因素。 建立正常睡眠模式。 恢复正常的睡眠结构。
患者女性，42岁，失眠10年余，近2年加重。患者非常关注自己的睡眠情况，愈近睡眠时愈兴奋，入睡困难，看电视或看书时却能轻松入睡，有时在自己的床上翻来覆去睡不着，躺到沙发上就能很快入睡，自感晨起后头脑不清晰，精力不足，疲劳，焦虑。下列哪项不是本病的特点（） A.习惯性阻睡联想。 无意识入睡。 条件性唤醒。 首夜颠倒效应。 睡眠幻觉。
患者女性，42岁，失眠10年余，近2年加重。患者非常关注自己的睡眠情况，愈近睡眠时愈兴奋，入睡困难，看电视或看书时却能轻松入睡，有时在自己的床上翻来覆去睡不着，躺到沙发上就能很快入睡，自感晨起后头脑不清晰，精力不足，疲劳，焦虑。用药后的注意事项中哪项有误（）
