处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 A、敷衍搪塞。 B、充耳不闻。 C、以不清楚为由。 D、消极怠慢。
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。 A、谈话。 B、理解。 C、报告。 D、通知。
起重作业中的“三不伤害”是指：不伤害自己、不伤害他人和（）。 A、不伤害机器。 B、不被他人伤害。 C、不伤害设备。 D、不伤害环境。
执行（）操作时，加油机系统启动。 A、设置加油金额。 B、设置加油量。 C、按开始键。 D、按启动键。
潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（）。 A、电子计数指示装置。 B、传感器。 C、油气分离器。 D、电磁阀。
工字钢、H钢等悬挂型轨道支撑车轮的轨道翼缘宽度磨损量达原尺寸的（）时应报废。
