处理客户投诉原则有（）点。 A、五。 B、四。 C、六。 D、三。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 A、正确面对。 B、正面面对。 C、主动面对。 D、积极面对。
使用1211灭火器操作时，禁止将灭火器（）或颠倒使用。 A、水平。 B、垂直。 C、倾斜。
加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。 A、机械传送方向。 B、燃油流向。 C、电子信号传送方向。 D、电源方向。
工字钢、H钢等悬挂型轨道支撑车轮的轨道翼缘宽度磨损量达原尺寸的（）时应报废。 A、10%。 B、5%。 C、0.2。
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
