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问题:

[多选] 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)

A . A、及时高效负责的处理客户投诉,
B . B、定期汇总分析客户投诉情况,
C . C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,
D . D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

以下说法正确的是?() A.内部监督与审计的范围应当覆盖反洗钱工作的各个方面,并根据本单位的业务规模,特定产品和服务的风险暴露状况确定监督和审计的频率与级别。 B.内部监督与审计部门应当重点对客户尽职调查和可疑交易报告的流程、效率和质量进行测试,定期检验上述工作的规范化和准确性。 C.金融机构反洗钱牵头部门应承担对反洗钱内部控制的健全性、合理性、有效性实施独立评估的职责。 D.反洗钱保密制度应当明确保密工作的组织管理,文件和资料的保管,泄密事件的处理以及保密责任制等相关要求。 事会下设的风险管理委员会应将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行统-管理,制定恰当的()清楚的界定各业务条线和相关部门的具体责任。(《商业银行金融创新指引》第35条) A、风险管理程序。 B、风险管理办法。 C、风险控制措施。 D、风险处置办法。 授课准备是业务训练准备的重点工作,主要内容包括()。 A、分工备课。 B、示教作业。 C、示范作业。 D、培训骨干。 E、器材维护。 关于金融机构反洗钱培训对象说法以下正确的是?() A.培训对象应包括高级管理层。 B.只有反洗钱岗位的人员才需要培训。 C.反洗钱操作人员才应接受培训,高级管理层不接触具体业务不需要培训。 D.反洗钱培训应针对不同对象提供分层次的培训。 E.培训的对象是金融机构的全体人员。 统计学上的变异是指某一标志在()的表现不完全相同。 标志和指标上。 指标间。 各总体单位。 总体单位的标志上。 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)
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