仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（） ["个性","身份","素养","心理状态","学历"]
关于文明服务用语的描述中正确的是（） ["工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。","语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。","对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。","遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。","服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。"]
作物是如何对磷的吸收和同化的？影响作物吸收磷的能力的环境因素有哪些？
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（） ["递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。","在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。","互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。","递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。","如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。"]
文明服务的基本要求是（） ["三声服务","称谓要得体，学会使用敬语.问候语","服务语言要健康.文雅.温和.谦逊","语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右","掌握处理应急事件的语言"]
说明SW3-110型少油断路器结构图（图E-59）中各元件名称。
