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一、名词解释

1． 资源配置

【答案】资源配置又称企业的特殊能力，是指企业过去和日前资源和技能配置的水平和模式。资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。企业资源是企业现实生产经营活动的支持点。企业只有以其他企业不能模仿的力一式，取得并运用适当的资源，形成自己的特殊技能，才能很好地开展生产经营活动。如果企业的资源贫乏或处于不利的境况时，企业的经营范围便会受到限制。当企业针对外部环境的变化考虑采取相应的战略行动时，一般都要对己有的资源配置模式加以或大或小地调整，以支持企业总体的战略行为。

2． 工作专门化

【答案】工作专门化是指将企业的工作任务划分为若干环节的构成。工作专门化，要求企业每个人专门从事生产经营活动的一部分，而不是全部活动，从而降低活动成本。工作专门化的优点是，员工反复进行同一种操作，大大提高了生产效率，降低生产成本。缺点是，容易造成员工的厌烦情绪、疲劳感等人为非经济问题。为了避免这些问题，企业可以通过扩大工作活动的范围，丰富员工的工作内容，形成团队等措施，来增强员工的工作满意度，提高生产率。

3． 战略选择领域

【答案】战略选择领域是指企业在战略上可以选择的领域。战略选择领域分为三类:

（1）社会领域。包括企业的社会责任以及它在社会中的合法性。

（2）经营领域。企业要根据企业的目标，选择适合自身条件的生产经营领域，并制定相应的战略，促使自己的产品和市场得到发展。

（3）竞争领域。企业为了获得竞争优势，需要关心产品生命周期、技术变革和发展，以及实际存在的和潜在的竞争者，选择适当的竞争领域，制定出各种防御战略、保护战略和攻击战略。企业可以从这三个领域制定战略。

4． 明星业务

【答案】明星业务是指在根据有关业务和产品的行业市场增长率和企业相对市场份额标准划分的波十顿矩阵中具有高增长、强竞争地位的业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星”业务在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。为了保护或扩展“明星”业务在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。

5． 行业吸引力

【答案】行业吸引力又称行业价值，是企业进行行业比较和选择的价值标准。影响行业吸引力的因素，有行业增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构、技术及社会政治因素等。评价行业吸引力的大致步骤是，首先根据每个因素的相对重要程度，定出各自的权数:然后根据业务定出行业吸引力因素的级数，一般用1, 2, 3.4, 5表示; 最后用权数乘以级数，得出每个因素的加权数，并将各个因素的加权值汇总，即为整个行业吸引力的加权值。

6． 替代品

【答案】替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代产品的价格更具有竞争力。替代产品投入市场后，会使企业原有产品的价格处在较低的水平，降低了企业的收益; 替代产品的价格越具有吸引力，价格限制的作用就越大，对企业构成的威胁也就越大。为了抵制替代品对行业的威胁，行业中各企业往往采取集体行动，进行持续的广告宣传，改进产品质量，提高产品利用率，改善市场营销等活动。但是有些替代品是技术进步的产物，符合社会需求。企业在研究与替代品的竞争关系时，一定要在考虑双方的寿命周期阶段与总的发展方向，不能盲目地竞争。

7． 差异化战略

【答案】差别化战略是指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。企业主要是依靠产品和服务的特色，而小是靠降低成本来实施这种战略。在顾客需求多样化的情形下，企业很难通过标准化的产品完全满足顾客的需求。因此，差别化战略就成犷一个很有吸引力的竟争策略。企业采用这种战略，可以很好地防御行业中的五种竞争力量，很快等都有利于企业采用差别化战略。企业实施差异化战略，必须仔细研究购买者的需求或者偏好，以便决定将一种或多种差异化特征结合在一个独特的产品中以满足顾客的需求。企业成功差异化战略要具备下列条件:行业内有多种可使产品或服务有差异化的方式或方法，且顾客认为这些差异有价值; 顾客对产品的需求与使用经常变化; 只有少数竟争对手会采取与本企业类似的差异化行动，企业能较迅速地实施差异化战略并且竞争对手在进行模仿时要付出高昂的代价。

8． 变革型实施

【答案】变革型实施是企业的管理人员在实施企业的战略中选用的模式之一。在变革型实施中，企业高层管理人员重点研究如何在企业内实施战略。他的角色是为有效地事实战略而设计适当的行政管理系统。高层管理人员本人或在其他各方面的帮助下，进行一系列变革。这种模式多是从企业行为角度考虑战略实施问题，可以实施较为困难的战略。这种模式的缺陷是:只能使用于稳定行业中的小型企业，如果企业的环境变化过快，企业来不及改变自己内部的状况，这种模式便发挥不出作用。同时，由于自上而下的实施方式，这种模式不利于调动职工的积极性。

二、思考题

9． 互联网如何影响传统的竞争战略，如何改进?

【答案】互联网与电子商务的出现，变换了市场的特性，产生了全新的驱动力，出现了新的成功的关键因素，改变了竞争的规则，孕育了新的战略群体，极大地影响了企业的竞争力。这说明网络经济为参与市场竞争的企业带来犷全新的机遇和威胁，要求企业对此作出战略性反应，制定并实施新的战略。

（1）互联网对竞争战略的影响

①互联网创立了新的观念

互联网为企业提供了一个虚拟世界。在这个世界中，许多战略理论建立的基础发生了重大的变化，导致了理论与实践上的重新思考。在互联网时代，企业需要充分考虑的因素有:

a. 打破旧的边界观念;

b. 建立新的核心能力; c. 形成柔性组织结构。

②互联网改变了竞争环境

互联网与电子商务改变了传统的行业边界，使传统的竞争环境，特别是以地域为基础竞争环境发生了本质的变化。主要表现在:

a. 互联网加剧了不同地域间的竞争;

b. 互联网改变了行业的竞争力结构;

c. 互联网重构了企业的价值链。

③互联网改变了管理模式

互联网与电子商务的兴起，导致了竞争战略与管理模式的根本性变化，对企业的生存发展有着重大的影响，必须制定出新的适应电子商务的竟争战略。

（2）改进传统的竞争战略的措施

①IT 系统集成的供应链管理

企业可以通过工T 系统，优化其流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进他们的供应链。同时，一个高效的供应链可以产生优良的顾客服务水准，最终带给顾客更多的价值。企业必须采取创新的思维与方法，开发新的流程与系统，来改进供应链管理。

②营销、沟通、服务一体化管理

企业要实现营销、沟通、服务一体化管理，既要面向内部生产制造和管理，又要面向客户和市场，可以采取以下策略:

a. 进行充分的市场调研和可行性分析，了解客户需求，最大限度为客户提供个性化的服务; 最大限度的扩展营销网络覆盖面，提供多种与客户的互动方式。

b. 实现运营系统的信息化，将新技术和现有业务紧密集成，将企业信息环境的紧密集成，加快信息流通速度，进一步发挥现有信息和资源的作用。

c. 加强客户信息资源深度开发和利用，为企业创新和内部决策管理提供有力支持。

总之，通过网络化、电子化多种渠道，企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化。企业将按照网络经济运行的独特规律改变某些行为方式，去掉或省略一些不必要