设计方案中概述部分应包含哪些内容？
对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（） ["A、整体概括简明扼要；","B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；","C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；","D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。"]
申诉处理基本原则有哪些？（） ["A、限时办结及时、反馈原则","B、诚实信用、依法处理的原则","C、重要性优先原则","D、重大性优先原则","E、保密性原则"]
起飞着陆阶段，在遭遇做下击暴流的情况下，逆风突然减小将引起（）. ["与风速减小量相等的空速损失","等于风速减小量两倍的空速损失","等于风速减小量两倍的空速突然增大"]
投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（） ["A、按固网和移动业务分布","B、按业务类型分布","C、按受理渠道分布","D、按热点问题分布"]
计算题：已知如图所示的R、L串联电路中，U
R=110V，U=220V，试求L上的电压有效值U
L。
