学习商务礼仪的目的是（） 提高个人素质；。 便于理解应用；。 有利于交往应酬；。 维护企业形象。。
人力资源需求的影响因素大体分为（）三类。 A、企业外部环境。 B、企业内部环境。 C、人力资源自身状况。 D、人力资源发展状况。 E、国家经济政策。
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（） A、包与皮鞋。 B、皮鞋与皮带。 C、包与帽子。 D、以上都不对。
在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（） A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；。 B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；。 C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。。
参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（） A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好。 B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用。 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好。
在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）
