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一、论述题

1． 论述决策制定过程。

【答案】决策制定过程的步骤包括:

（1）诊断问题（识别机会）

决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者需要密切关注处在其责仟范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。管理者获取高质量的信息并仔细地解释它，能够提高做出正确决策的可能性。

（2）明确目标

目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种。

（3）拟定方案

在机会或问题被正确识别以后，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。拟定方案需要创造力和想象力。为了提出更多、更好的方案，管理者需要从多种角度思考问题。头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等可以提出富有创造性的方案。

（4）筛选方案

确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。管理者要具备评价每种方案的价值或相对优势、劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如预期的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。

（5）执行方案

选定方案之后，紧接着的步骤就是执行方案。执行方案时，管理者要明白:

①方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障;

②方案的执行将会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害;

③方案的实施需要得到广人员工的支持，需要调动员工的积极性。

（6）评估效果

对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。

2． 试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。

【答案】（1）人本管理原理的内容

人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理的实质在于，在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本管理原理的具体内容包括:

①人本管理思想。管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。

做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。

②人本管理方针。多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。

③人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括:人才的吸引和补充。保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训和专门人才的储备。充分发挥既有人才的作用。

（2）要想在管理实践中成功地运用人本管理，应该从以下力一面努力:

①从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。对员工来说，领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工; 通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制; 鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度，规定业绩达到什么程度就可以去学习深造。适当授权，赋子员工具有挑战性的下作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。对顾客来讲，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念; 建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通; 建立售后服务系统; 定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠等。坚持激励原则，就为企业的发展创造了良好的内外部环境。

②建立行为监督机制。管理者要对员工的行为进行监督，同时科学地分析其行为产生的原因，最大限度地满足员工科学合理的需要。此外，还要建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。

③划分能级，量才授职。选拔和任用优秀人才是现代管理的核心，在管理实践中要会察人识人、知人善任，使人尽其才、才尽其用。在具体操作中要注意如下几点:能级的划分与综合应保证组织结构的稳定性和有效性; 每个能级应具有不同的责任、权利和利益，坚持责、权、利一致原则。各能级必须实现动态对应。这就要求企业组织看重人才; 打破人才的部门单位所有制，从制度上保证人才的合理流动; 把竞争机制引入到人事管理中，在竞争中发现人才，任用人才。

④恰当运用动力。在实施中，要注意保证物质动力、精神动力、信息动力的协调运用，不可偏废一方。正确认识和处理好集体动力与个体动力、长远动力与眼前动力、正态动力与偏态动力的关系。行为得到改进，效益增加时，应及时给予奖励，以激励其正态动力; 当行为出轨、退化、降效或自耗时，应随时予以制止、纠正及惩罚，防止偏态动力发展阻碍组织日标的实现。

⑤建立纪律约束机制。要求领导者个人必须树立纪律观念，领导者坚持原则和实事求是的作风会直接影响企业内部的工作作风和纪律状况。建立纪律约束机制还要兼顾公平。任何人都希望自己在一个组织中能得到公平的待遇，所以在纪律面前要人人平等。这是组织形成积极向上，奋发图强，相互尊重的良好氛围的基础。

3． 简述崇尚道德的管理的特征; 崇尚道德的管理具备什样的特征?

【答案】崇尚道德的管理具备的特征包括:

（1）把遵守道德规范看作责任

崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项

责任。但是如果遵守道德规范会带来损失，而不遵守道德规范会带来利益，组织仍然选择遵守道德规范，这就是责任。承担责任意味着要付出额外成本。

（2）以社会利益为重

崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度思考问题。有时为了社会整体的利益，甚至需要不惜在短期内牺牲组织自身的利益。

（3）重视利益相关者的利益

崇尚道德的管理尊重利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工之间及一般员工内部的关系。崇尚道德的管理者知道，组织与利益相关者是相互依赖的。

（4）视人为目的

崇尚道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。尊重人、视人为目的的思想正逐渐进入管理领域。

（5）超越法律

崇尚道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。一个组织如果奉行“只要守法就行了”的原则，就不大可能积极地从事那些“应该的”、“鼓励的”行为，实际上也就等于放弃了对卓越的追求。相反，崇尚道德的管理虽不把组织自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的业绩。

（6）自律

崇尚道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知、羞耻感和内疚感，从而对其行为进行自我调节。

（7）以组织的价值观为行为导向

组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。组织的价值观有时可以替代法律来对组织内的某些行为作“对错”、“应该不应该”的判断。崇尚道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。

4． 领导者的权力，按其基础的不同，可分为哪几种类型? 其中哪些是源于组织职位的，哪些是源于个人特征的?

【答案】（1）领导者的权力，按其基础的不同，可分为以下五种类型:

①强制权，又称惩罚权。它是通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力; ②奖赏权。指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人偷悦的东西的权力，是基于被领导者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力;

③法定权。指组织内各管理职位所固有的正式的、制度化的权力;

④专家权，又称专长权。指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力;

⑤感召权，又称模范权。是于个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，又称为个人的影响力。