前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？ 检查衣服是否有破损或掉色。 检查衣兜内是否有遗留物品。 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符。 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗。
如果被称量物温度还较高时就进行称量，则称量结果（）真实值。 A、小于。 B、大于。 C、等于。
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？ 须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息。 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项。 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知。 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交。
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？ 对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注。 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言。 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）。 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接。
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？ A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）。 B.前台须在10分钟内将留言单送至房间。 C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到。 D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进。
茯苓的功效是（）。
