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一、论述题

1． 彼得·德鲁克认为:“在一个现代的组织里，如果一个知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能够实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”根据德鲁克上述观点简洁分析下列论点:

（1）为什么说经理人都是管理者?

（2）你认为有效管理者的最重要特点是什么?

【答案】（1）经理人都是管理者，这种说法正确。具体原因如下:

①管理者是对从事管理活动的人的总称，是对从事并负责对组织内的资源进行计划、组织、领导和控制的有关人员的总称。

②经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才。职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。

③经理人肯定都是管理者。经理人只有行使了管理者在计划、组织、领导、控制等方面的职能之后，才能组织和协调企业的各方面资源，把企业不断推向前进。

（2）有效的管理者最重要的特点就是能够做出有效的决策。管理工作的实质就是运用自己的权力和知识，为整个企业的经营运转作出重大的决策。有效的管理者在决策过程中的特点体现在以下几个方面:

①认清问题的性质。对常见问题，通过决策来制定一个规章或原则予以解决; 对偶发性的、特殊的例外事件，只能根据具体情况作特殊处理。

②明确所要解决问题的具体规范，即确定“边界条件”。对“边界条件”阐述得越准确、越清楚，决策的效果就会越好，取得预期效果的可能性就会越大。“边界条件”的确定不能仅仅依靠事实，还要依靠决策人对事实的分析。

③认真思考能够完善解决问题的方法。在此基础上，考虑妥协、让步、改动等一系列事项，以期决策能被接受。

④在决策时应考虑可行的执行方法。如具体步骤、所落实的具体个人以及具体期限。

⑤在执行决策、收集反馈以检验决策的正确性和有效性时，与事件正常发展过程中不可避免的问题区别开来。最好的决策，也有可能是错误的; 最有效的决策，最终也会过时。因此，有效的管理者最重要的特点就是能快速准确地进行决策。

2． 论述企业社会责任与利润取向的关系。

【答案】（1）古典观下的社会责任与利润取向

古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的人看来，如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任; 相反，如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益（管理者这样做是在慷他人之}h}，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。所以，在古典观那里，企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一日标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。

（2）社会经济观下的社会责任与利润取向

社会经济观所指称的企业社会责任范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。在多数情况下，企业从事社会责任活动要付出代价，并且很难使成本及时得到补偿，这意味着有关企业要额外支付成本，直接给当期利润造成不利影响。就是说，对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响（至少从短期看或从静态上看）。

但换一个角度看，事实上，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境、吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。

因此，在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而在古典观那里社会责任与利润取向是完全一致的; 在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

3． 阐述梅奥人际关系学说的主要内容。并具体分析霍桑试验以及人际关系学说对管理实践产生的深远影响。

【答案】梅奥是行为管理理论的代表人物，他提出了著名的人际关系学说。

（1）梅奥人际关系学说的主要内容包括:

①工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

②企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。

③新的领导能力在于提高工人的满意度，职工的满意度越高，其士气就越高，从而生产效率

就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

（2）霍桑试验以及人际关系学说对占典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响，具体表现为:

①人才是企业发展的动力之源。人、财、物是企业经营管理必不可少的二大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备、最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的惟一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竟争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。

②有效沟通是管理中的艺术方法。管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论、教训下属、以自我为中心的领导方式己不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥己注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性思维，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。

③企业文化一一寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径。发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在的，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系、发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。

4． 与MRP Ⅱ工相比，ERP 有何进步?

【答案】随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，20世纪80年代MRP Ⅱ工主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRP Ⅱ工的基础上发展出ERP 系统。ERP 扩展了管理范围，给出了新的结构。

（1）从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术方面来看，ERP 的突出