消费者和经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）可向人民法院提起诉讼。 与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决。 消费者索取赔偿。 可以提请仲裁机构仲裁。 经营方为避免争执，做出退让并给予免单。
茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，（）表达自己的不同看法。 可以婉转。 可以坦率。 不可以。 可以公开。
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深和宾客的交流和理解，有效地提高茶艺管的服务质量。 直接的回答。 郑重的回答。 简捷的回答。 有针对性的回答。
阿奇霉素属于（）类抗生素。 A、β-内酰胺类。 B、大环内酯类。 C、氨基苷类。 D、四环素类。
药品批发和零售连锁企业应根据所经营药品的储存要求，设置不同温、湿度条件的仓库，其中常温库的温度为（）。 A、2℃—10℃。 B、不高于20℃。 C、0℃—20℃。 D、O℃—30℃。
下列选项中，（）不属于礼仪最基本要素。
