导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（） A、迅速与投诉者进行单独交流。 B、耐心倾听投诉者的陈述。 C、抓住核心问题并分析投诉性质。 D、认真处理并积极补偿。 E、做好调解工作，继续热情服务。
白天，空气的温度随高度的增加而（）。 A．增加。 B．降低。 C．不变。 D．先降低后增加。
民事法律关系的客体应为（） 物。 行为。 智力成果。 人身利益。
游客的投诉心理主要有哪些（） A、要求尊重。 B、要求发泄。 C、要求优待。 D、要求补偿。 E、要求保护。
雄孔雀美丽的尾巴形成的原因在于（）。 A．竞争 。 B．攻击 。 C．性选择 。 D．适应环境。
无权代理的表现形式有（）。
