企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 正确。 错误。
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（） 正确。 错误。
按债券形态分类。债券有不同的形式，根据债券券面形态可分为（） 正确。 错误。
按计息与付息方式分类。根据计息方式的不同，债券可分为（） 正确。 错误。
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（） 正确。 错误。
在办理商户小额贷款时，营业执照所有人和实际经营人可以为同一人，并要求以营业执照所有人的名义来中请贷款。
