下列英文缩写中，意思为“个人数字助理”的是（）。 A、FTP。 B、PDA。 C、MP3。 D、PC。
投诉率的变化趋势有（） A、投诉率呈降低趋势。 B、投诉率呈平稳状。 C、投诉率呈上升趋势。 D、投诉率呈波浪状。
某企业规定，每月管理人员的奖金不能超过1000元，生产工人的奖金不能超过800元。假设职员类别和奖金的项目名为“人员类别”和“奖金”，请设置报警语句。
陆军同学上高中后，离开家成了一名住宿生，每个月生活的各项费用不得不自己安排，为了管理好自己的财务，陆军同学用,下列哪种方案是最佳选择（） A、用文字的形式把每天的收入和支出记录下来。 B、不做计划，不做管理，花到哪里是哪里。 C、用“电子表格’’做一个简单的财务管理工作簿，来管理收入和支出。 D、把每个月的收入平均分摊到每一天，每天花完。
服务监测工作实施包括（） A、过程监测。 B、结果反馈。 C、满意度监测。 D、投诉分析。
一学期下来，张明同学通过各种途径收集到的各科学习资料已经在电脑上积累了上千个电子文件，为了自己今后查找和使用的方便，张明同学准备对这些资料进行整理，请你帮他在下列方法中选择最合适的方法（）
