题目：伊泰集团SAP CRM系统的部署与实施

目前，煤炭能源市场竞争愈发激烈，同时受其他行业影响，煤炭价格变化相对频繁。伊泰集团从08年就已经开始思考如何转变经营理念、从卖方市场向买方市场转变，提高企业内部不同部门的高效协同。伊泰集团希望通过建立客户关系管理系统（CRM），帮助企业解决上述问题。运用SAP CRM标准销售解决方案并结合个性化定制，打造符合伊泰自身特点的CRM系统，实现对客户的精细化管理，完善销售管理制度与流程，以提高企业赢利能力。

CRM项目组通过对关键用户的需求访谈，企业现状的实际调研，并结合SAP CRM标准功能和伊泰业务特点，对系统需求进行了梳理和分析，设计并编写系统蓝图。CRM顾问和关键用户组成的伊泰CRM项目组，经过系统配置，系统测试，系统实现等实施阶段将系统成功上线。

系统成功上线后运行良好，缩短了销售业务的处理周期，降低了业务员繁重的工作量，同时系统销售活动的有效运用增进了企业与客户间的交流，大大提高了客户满意度和忠诚度。伊泰集团SAP CRM项目在煤炭行业中起到了标杆和引领作用。